优发国际|登录优发国际通过ITSS信息技术服务运维认证

发布时间:2019-11-08 13:45:40  作者:本站编辑  来源:本站原创  
我公司2019年11月8日于获得ITSS信息技术服务运行维护标准成熟度(叁级)符合性证书。回顾公司实施ITSS运维能力成熟度体系的历程,通过ITSS体系建立运行、审核评估、持续改进等一系列持续有效的工作,公司运维服务业务的质量及运营效率均得到了全面的提升。 为确保能向用户提供标准化、可信赖的运维服务,公司于2019年1月正式引入ITSS,依据标准的要求对公司运维服务业务重新进行审视和规划。在ITSS方法论的指导下,在运维服务业务各层级人员贯彻ITSS体系目标,使得ITSS成熟度体系能在公司有效的落地实施,从而促进公司运维服务业务的发展。 依据ITSS成熟度的要求,公司落实了对运维工具、服务台、备件库、知识库等资源的科学管理及合理配置,良好支撑了运维服务业务的开展。依据成熟度的指导,公司对备件库的管理定期进行评估和实施改进,从而更合理的安排备件数量,降低了备件储备周转成本。在实施ITSS体系后,公司加强了对知识积累的管理,知识库的条目数量、质量均有大幅提升,通过知识库及运维工具的配合使用,提升了运维服务交付人员的工作能效。 ITSS运维服务能力建设,显著改善了公司运维业务的服务水平,提升了客户满意度,公司服务业务实现了转型升级。同时持续改进运维服务质量,提高IT服务产品价值,是提升公司运维服务核心能力的需要。